Terugbetalingsbeleid

POLITIQUE DE RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

DerniĂšre mise Ă  jour : Mai 2026

Chez YORLUX, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si toutefois vous n’ĂȘtes pas entiĂšrement satisfait, vous pouvez demander un retour conformĂ©ment aux conditions ci-dessous.

1. Droit lĂ©gal de rĂ©tractation — 14 jours

ConformĂ©ment Ă  l’article L.221-18 du Code de la consommation français, tout consommateur rĂ©sidant dans l’Union europĂ©enne dispose d’un dĂ©lai de 14 jours calendaires Ă  compter de la rĂ©ception de sa commande pour exercer son droit lĂ©gal de rĂ©tractation, sans avoir Ă  justifier de motif.

Durant cette période :

  • Le remboursement sera effectuĂ© sur le mode de paiement original

  • Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf si l’article est dĂ©fectueux ou non conforme

  • L’article doit ĂȘtre retournĂ© dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ© et dans son emballage d’origine

2. Politique de retour Ă©tendue — 30 jours

En complĂ©ment du droit lĂ©gal de rĂ©tractation, YORLUX accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours aprĂšs rĂ©ception de la commande.

Les conditions suivantes s’appliquent :

  • Les articles doivent ĂȘtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine

  • Les articles utilisĂ©s, endommagĂ©s ou incomplets peuvent ne pas ĂȘtre admissibles Ă  un remboursement

  • Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’article dĂ©fectueux ou erronĂ©

  • Le remboursement sera effectuĂ© aprĂšs rĂ©ception et inspection du retour

  • Les dĂ©lais de traitement des remboursements peuvent varier selon les Ă©tablissements bancaires

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque requis par la loi applicable.

3. Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé durant le transport ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :

📧 contact@yorlux.com

Merci d’inclure :

  • Votre numĂ©ro de commande

  • Une description du problĂšme

  • Une photo ou vidĂ©o claire de l’article concernĂ©

Dans ce cas, nous pourrons proposer selon la situation :

  • Un remplacement

  • Un Ă©change

  • Un remboursement intĂ©gral

Aucun frais de retour ne sera facturé au client pour les articles défectueux ou non conformes.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1.

Contactez-nous à contact@yorlux.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2.

AprĂšs validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour applicable selon le produit, le fournisseur logistique et le pays concernĂ©.

3.

Expédiez votre article soigneusement emballé, idéalement avec un numéro de suivi.

Nous recommandons fortement un envoi suivi pour tout retour. YORLUX ne peut ĂȘtre tenu responsable des colis perdus sans preuve d’expĂ©dition.

5. Articles non admissibles au retour

Les articles suivants peuvent ne pas ĂȘtre admissibles Ă  un retour ou Ă  un remboursement :

  • Articles utilisĂ©s ou endommagĂ©s par le client

  • Articles retournĂ©s incomplets

  • Articles retournĂ©s sans emballage d’origine lorsque celui-ci est essentiel Ă  la protection du produit

  • Articles retournĂ©s aprĂšs les dĂ©lais applicables

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspectĂ©, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

  • Le remboursement sera effectuĂ© sur votre mode de paiement original

  • Le dĂ©lai bancaire peut varier selon votre institution financiĂšre

  • Certains dĂ©lais supplĂ©mentaires indĂ©pendants de notre contrĂŽle peuvent s’appliquer

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

📧 contact@yorlux.com

 

YORLUX

Montréal, Québec, Canada

📧 contact@yorlux.com
📞 +1 (438) 502-0838

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